三井住友カードにはチャットと電話2通りでの問い合わせが可能!

電話をかけながらカードを見る女性

三井住友カードについてわからないことや困ったことがある方は、適切に対応してもらえる窓口の電話番号を知っておきたいのではないでしょうか。また、電話がつながりやすい時間帯や、問い合わせには電話代がかかるのかについても気になるところだと思います。

そこで今回は、三井住友カードの問い合わせ先の電話番号や受付時間について詳しくご紹介していきます。三井住友カードの問い合わせ先は相談内容ごとに分かれているため、状況に応じた適切な連絡先を知っておくと問い合わせるべきか判断しやすくなるでしょう。

チャットによる相談方法や、よくある問い合わせ内容についてもご紹介するので、三井住友カードについて知りたいことがある方は必見です。

ぜひ最後まで目を通していただき、疑問や問題の解決につなげましょう。

三井住友カードは問い合わせ内容によって電話番号が異なる

ソファーで電話をしながらカードを見る女性

三井住友カードには、主に以下のような問い合わせの内容ごとに異なる電話番号が用意されています。

  • カードの紛失や盗難について
  • 各種手続きやサービスについて
  • リボ払いや分割払いについて
  • キャッシングについて
  • 利用枠の引き上げについて
  • 支払い日に口座への入金が間に合わない場合について

それぞれの電話番号や受付時間、通話料の有無についてご紹介していきます。

なお、カード会社の問い合わせ窓口は、12~13時前後や支払い日の午前中はかなり混雑することが多いため、それ以外の時間帯に利用するのがおすすめです。

下記ページでは、内容に応じた連絡先に進むと「混雑予想カレンダー」で1週間分の混み具合の目安がわかるので参考にしてください。

混雑カレンダー

紛失・盗難は無料の三井住友カード紛失・盗難受付デスクへ

国内でカードを紛失したり、盗難に遭ったりした場合は、以下の無料専用デスクに速やかに連絡しましょう。

▼ 三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク

電話番号 受付時間/対応日
0120-919-456 24時間受付/年中無休

通話料のかからないフリーダイヤルで、携帯電話・PHSからも利用することができます。

フリーダイヤルが利用できない場合は、下記連絡先にかけましょう。

電話番号 受付時間/対応日
06-6445-3530 24時間受付/年中無休

こちらは大阪に着信し、通話料がかかりますが、フリーダイヤルと同様に24時間年中無休で受け付けています。

なお、紛失または盗難に遭ったカードが不正利用された場合は、特別な場合を除いて、届け出をした日の60日前から損害を補償してもらえるので安心です。

海外でカードを紛失・盗難に遭った場合

海外でのカードの紛失・盗難の場合は、国・地域別によって細かく設定されています。

▼ 例
イギリス、イタリア、フランス、スペインなど 00-800-12121212
ハワイ、アメリカなど 1-800-635-0108

これらの電話番号(オートコレクトナンバー)に連絡しましょう。その他の連絡先は下記のページを参考にしてください。
国・地域別の連絡先

対象地域の番号にダイヤルすると、日本の三井住友カード紛失・盗難受付デスクに直接つながります

基本的に通話料は無料ですが、携帯電話やホテル、公衆電話などからかける場合は、別途電話使用料や通話料が請求されることがあります。

上記ページに掲載されていない国・地域や電話がつながりにくい場合は、滞在先で国際電話のオペレーターを呼び出し、「81-3-6627-4067」へコレクトコールの旨を申し出ましょう。「81」は日本の国番号です。

三井住友VISAクラシックカード

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国際ブランド

VISA MasterCard

対応電子マネー

WAON(ワオン) iD(アイディ)
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 1,250円(税別)※ 0.5%~1.0% ワールドプレゼント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
最短3営業日 10万円~80万円(学生は10万円~30万円) 0.3% 500円

各種手続き・サービスに関する問い合わせはFORYOUデスクへ

三井住友カードの各種手続きやサービスについて問い合わせたい場合は、下記「FORYOUデスク」に連絡しましょう。

▼ FORYOUデスク(総合インフォメーション)

電話番号 受付時間/対応日
0570-004-980 受付時間:9:00~17:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

FORYOUデスクは三井住友カードの総合案内窓口の位置付けです。東京・大阪に着信するナビダイヤルで、通話料がかかりますが、年末年始を除いて年中無休で受け付けているので利用しやすいでしょう。

ご利用の電話機でつながらない場合は、下記電話番号でも対応可能です。

電話番号 受付時間/対応日
東京:03-6627-4137
大阪:06-6445-3501
受付時間:9:00~17:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

こちらも通話料がかかりますが、海外から利用することもできます。

リボ払い・分割払いはリボ・分割デスクへ

リボ払いや分割払いについては、以下の専用デスクに問い合わせましょう。

▼ リボ・分割デスク

電話番号 受付時間/対応日
0120-508-137 9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

フリーダイヤルで通話料は無料です。海外から問い合わせる場合は、以下の番号を利用しましょう。

電話番号 受付時間/対応日
81-6-6445-3655 9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

こちらは有料です。日本の国番号「81」にかける場合は、国際電話のオペレーターの呼び出し番号が必要です。呼び出し番号は国・地域によって異なるので、あらかじめ確認しておきましょう。

キャッシングに関する問い合わせはキャッシングデスクへ

各種キャッシングに関する問い合わせ先は以下の「キャッシングデスク」です。

▼ キャッシングデスク

電話番号 受付時間/対応日
0120-036-000 9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

通話料無料のフリーダイヤルです。海外から問い合わせる際は、以下の番号を利用してください。

電話番号 受付時間/対応日
81-6-6445-3650 9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

こちらは通話料がかかります。海外から日本に電話するときは、現地の国際電話のオペレーターの呼び出し番号を確認しておくとスムーズです。

利用枠引き上げに関する問い合わせはクレジットラインデスクへ

カードの利用枠を引き上げたい場合は、「クレジットラインデスク」に問い合わせましょう。

▼ クレジットラインデスク

電話番号 受付時間/対応日
東京:03-6627-4211
大阪:06-6445-3505
9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

東京または大阪に着信し、通話料がかかります。海外からは、以下の番号に連絡しましょう。

電話番号 受付時間/対応日
81-6-6445-3505 9:00~18:00/年中無休(12/30~1/3を除く)

こちらも通話料がかかりますコレクトコールに対応していない国・地域もあるので注意しましょう。

支払い日に口座への入金が間に合わない場合は信用管理部へ

支払日までに引き落とし口座への入金が間に合わないときは、「信用管理部」に相談することができます。

▼ 信用管理部

電話番号 受付時間/対応日
東京:03-6738-7130
大阪:06-6223-6511
9:00~17:00/平日(土・日・祝日、12/30~1/3は休み)

他の問い合わせ先は土日も連絡可能ですが、信用管理部は平日のみとなっています。東京または大阪に着信し、通話料は有料です。

この章では、三井住友カードの問い合わせ内容別の連絡先や受付時間についてご紹介してきました。次章では、自動回答サービス“こころ”さんを利用する方法について解説します。

三井住友VISAクラシックカード

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国際ブランド

VISA MasterCard

対応電子マネー

WAON(ワオン) iD(アイディ)
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 1,250円(税別)※ 0.5%~1.0% ワールドプレゼント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
最短3営業日 10万円~80万円(学生は10万円~30万円) 0.3% 500円

急ぎでないなら自動回答サービス“こころ”さんを活用する

Questionの文字とイラストの表示されたモニター

緊急性のない問い合わせであれば、自動回答サービス“こころ”さんを活用するのもおすすめです。

“こころ”さんは、三井住友カードの公式サイト上のコミュニケーションキャラクターとして導入され、カードの利用やサービスについての問い合わせに対応します。

質問を入力すると、“こころ”さんが回答してくれたり、回答となるページを自動案内する仕組みになっているため、自分で情報を探す手間が省けます

三井住友カード公式サイトの、各画面の上部にある「ご質問をどうぞ」というボタンをクリックすると“こころ”さんに質問できるウィンドウが立ち上がります。あとは、そこに質問内容を入力し、「質問する」ボタンをクリックするだけです。

思うような回答が得られない場合は、言葉を変えて再度質問してみましょう。「明細が見たい」「住所を変更したい」など、なるべく短い文章で質問するのがコツです。

この章では、気軽に問い合わせができる自動回答サービス“こころ”さんの役割や利用方法についてチェックしました。最後の章では、三井住友カードのよくある問い合わせを確認していきましょう。

三井住友VISAクラシックカード

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国際ブランド

VISA MasterCard

対応電子マネー

WAON(ワオン) iD(アイディ)
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 1,250円(税別)※ 0.5%~1.0% ワールドプレゼント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
最短3営業日 10万円~80万円(学生は10万円~30万円) 0.3% 500円

よくある問い合わせ内容紹介

「SUPPORT」と表示されたモニターを見る女性

三井住友カードでは、以下のような問い合わせがよくあります。

  • カードが使えない
  • 紛失・盗難に遭った
  • 支払いの相談がしたい
  • 郵送物やメールが届かない
  • 利用した記憶のない明細がある

それぞれの内容について、具体的に見ていきましょう。

カードが使えない

カードが利用できない場合は、主に以下のような原因が考えられます。対処方法とあわせて表にまとめたので、該当する原因があるかチェックしましょう。

原因例 対処方法
第三者による不正利用防止のため、カード利用が一時停止(保留)となっている カードの名義人本人が、カード裏面に記載されている電話番号に連絡すれば、カード利用の保留を解除してもらえます。
ご利用可能額を超えている カードご利用枠を引き上げれば、継続的または一時的にカードを利用できるようになります。インターネットまたは電話での申し込みが可能です。
支払い日に引き落としの確認がとれなかった 支払い日に間に合わなくても、後日支払いが確認できれば利用できるようになります。遅延時の支払い方法は、毎月の引き落とし日が10日か26日かによって異なるため、詳細は上記でご紹介した「信用管理部」に問い合わせましょう。

紛失・盗難に遭った

カードを紛失したり、盗難に遭ってしまった場合は、気づいた時点ですぐに上記でご紹介した「紛失・盗難受付デスク」に連絡してください。

対象カードの失効処理をしてもらえる他、再発行の手続きも行えます。最寄りの警察または交番に届け出を提出することも忘れずにしましょう。

また、他人に不正利用されてしまった場合も、「三井住友カード会員保障制度」により、特別なケースを除いて届け出日の60日前から損害を保障してくれるので安心です。

なお、カードが発見されても、紛失・盗難の届けを出したカードは無効になっているため利用できません。

支払い方法について相談したい

支払い方法については、具体的には以下のような問い合わせがあります。

問い合わせ内容 回答
カードで買い物をしたあとに、「2回払い」や「ボーナス一括払い」に変更できるか 「2回払い」と「ボーナス一括払い」はカード利用時に店頭で飲み指定できる支払い方法なので、あとから変更することはできません。なお、「リボ払い」と「分割払い(3回払い以上)」であれば、買い物後に変更可能です。
余裕がある月に、リボ払いの残高を多めに支払えるか リボ払いは、申し込みをすれば希望金額を追加して支払うことが可能です。インターネットサービス「Vpass」から手続きしましょう。

よくある問い合わせを確認しても解決できない内容については、FORYOUデスクやリボ・分割デスクに相談しましょう。

郵送物やメールが届かない

郵便物やメールが届かないという相談内容としては、以下のような例が挙げられます。

問い合わせ内容 回答
インターネットで申し込みをしたが、カードが届かない

カードが届かない理由としては、入会審査が混み合っていたり、口座振替設定の手続きが完了していないことが考えられます。

入会審査の状況は三井住友カード公式サイトの「入会審査状況の確認方法」のページから確認することが可能です。

カード発行までは2~3週間かかることがあり、交通系IC機能付カードを申し込むと、さらに1週間程度かかります。

発行状況を確認したい場合は、「カード発行部(06-6223-0084)」に問い合わせましょう。

請求額確定通知メールが届かない

請求額確定通知メールが届かない、メールが届かない理由としては、以下のようなケースが考えられます。

  • 登録または変更したメールアドレスが間違っている
  • メールサーバーの容量がいっぱいになっている
  • メールフィルターが設定されていて受信できない
  • 迷惑メールに振り分けられてしまった
  • 携帯電話で「vpass.ne.jp」や「smbc-card.com」などのドメインからのメールを受信できない設定になっている

上記を確認しても解決しない場合は、「Vpassサポートデスク(東京:03-6627-4186/大阪:06-6445-3735)」に問い合わせましょう。

この他、郵送物やメールの未着に関しては、総合インフォメーションであるFORYOUデスクに直接問い合わせることも可能です。

利用した記憶のない明細がある

ご利用明細書に覚えのない明細がある場合は、カード裏面に記載されている電話番号に問い合わせましょう。

なお、ネット通販で買い物をした場合、購入した商品名ではなく「Amazon.co.jp」や「ヤフージャパン」のように利用したサイト名が記載されている場合があります。ウイルス対策ソフトの自動更新による年額・月額などの可能性がないかも確認しましょう。

また、実際に利用した店名とは異なる名称(運営母体の会社名など)が明細書に記載されるケースもあります。この場合は、カード利用時の控えと明細書の利用金額が一致していないかを確認することで、解決できる場合もあります。

三井住友VISAクラシックカード

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VISA MasterCard

対応電子マネー

WAON(ワオン) iD(アイディ)
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 1,250円(税別)※ 0.5%~1.0% ワールドプレゼント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
最短3営業日 10万円~80万円(学生は10万円~30万円) 0.3% 500円

まとめ

この記事では、三井住友カードの問い合わせ先や受付時間などについて詳しく解説してきました。ポイントをおさらいしましょう。

  1. 三井住友カードの相談窓口の電話番号は問い合わせ内容によって異なる
  2. 紛失・盗難受付デスクは24時間・年中無休で対応している
  3. 各種手続きやサービス全般についての問い合わせ先はFORYOUデスク
  4. 支払い日に入金が間に合わない場合は信用管理部に相談できる
  5. 緊急性のない問い合わせには自動回答サービス“こころ”さんが便利

三井住友カードの総合案内窓口はFORYOUデスクですが、それ以外にも内容に応じて細かく専用窓口が設けられているので問い合わせがしやすいです。また、”こころ“さんというチャット形式の自動回答サービスを利用すれば、自分で色々と情報を探す手間も省けます。

ひと通り読んでいただいた方は、三井住友カードについて不明点がある場合に、どこに問い合わせをすれば良いか判断しやすくなったはずです。よくある問い合わせで疑問の解消につながった方もいるのではないでしょうか。

内容に応じた問い合わせ先に連絡をして、わからないことや問題を適切に解決しましょう。

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