クレジットカードを落としたらすぐ発行会社へ電話を!紛失時の対処法

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電話をかける男性

現金を持ち歩かなくても決済することが可能なクレジットカードは便利な反面、他人の手に渡ってしまうと不正利用される恐れもあります。

もしクレジットカードを落としてしまったり盗難に遭った可能性がある場合は、 真っ先にクレジットカードの発行会社へ電話してその旨を伝えましょう。もし不正利用されてしまったとしても正しく対処すれば、カード会社の 補償を受けられるので実害を受けることはありません

この記事ではクレジットカード紛失時の対処法と、主なクレジットカード会社の連絡先についてまとめました。トラブルに遭った際はこの記事を参考にして、落ち着いてきちんと対処してください。

またクレジットカードの利用を停止すると、そのカードは 二度と使用できなくなります。そのためカードを再発行する必要があり、新しいカードが届くまで使用できない期間が生じるなど、気を付けないといけない点がいくつかあります。

最後に紛失や盗難などのトラブルに備えて日頃から注意しておきたい事項についてもまとめておきましたので、今一度クレジットカードの管理方法について見直してみましょう。

クレジットカードカード紛失時の対処法

クレジットカードを紛失した、もしくは盗難に遭った場合にすぐに行うべきことは、

  • クレジットカードの発行会社に連絡する
  • 警察へ紛失届・盗難届を提出する

この2点です。

クレジットカードの発行会社に連絡する

コールセンター

クレジットカードがなくなっていることに気付いたら、 すぐにカードを発行した会社に電話して利用停止してもらいましょう。

紛失や盗難などのトラブルに関しては各社専用窓口を用意しており、基本的に 24時間年中無休で受け付けています。

なお紛失・盗難に対する受付窓口はあくまでもそのカードを発行した会社です。決済する国際ブランド(MasterCard、JCB、VISAなど)は無関係なので注意してください。

利用停止した時点でカードは使えなくなってしまうので、万が一悪意ある人間の手に渡っていたとしても、不正利用される心配はありません。

しかし 連絡するまでに不正利用されてしまっていた場合は、警察へ届け出ないと補償してもらうことができません。そこでカード会社への連絡が済んだら次は警察へ届け出ましょう。

警察へ紛失届を提出する

クレジットカードカードを紛失した場合は紛失届を、あるいは盗難に遭った場合は「盗難届」を警察に提出しましょう。どちらも基本的な手続きの流れは同じです。

最寄りの警察署、もしくは交番へ行ってクレジットカードを紛失した旨を伝えれば「紛失届」を出すことができます。

届出番号をクレジットカードの発行会社に伝える

盗難届や紛失届を提出すると、届出の受付番号を知らされます。この番号をクレジットカードを発行した会社に連絡しましょう。

紛失や盗難に気付いたら以上の手続きを速やかに行いましょう。正しく手順を踏めば、万が一不正利用されたとしても紛失保険・盗難保険の補償を受けることができます。

クレジットカード補償60日ルール

ただし補償されるのはカード会社へ届け出てから 過去60日以内に限られます。不正利用被害から60日を経過してから届け出たとしても、それ以上は遡って補償されません。

なので、紛失・盗難に気付いたらすぐにカード会社と警察へ連絡することが大切です。

主要なクレジットカード会社の連絡先はこちら

主要なクレジットカード会社について、紛失・盗難時の連絡先を下記にまとめました。同じ会社でも発行しているカードによって受付窓口が異なる場合があるので、紛失したカードがどれに該当するか分からない場合は一緒に掲載しているリンク先のページを参照してください。

いずれの窓口も基本的に24時間、年中無休で受け付けています。0120から始まるフリーダイヤルは携帯電話やPHPからも発信可能ですが、万が一利用できない場合のために有料の電話番号を公開しているところもあります。なお0570から始まるナビダイヤルはIP電話やプレフィックスなどからは発信できない場合があるので一般電話から掛けましょう。

JCB

ANA

au WALLETクレジットカード

JAL

アメリカン・エキスプレス・カード

エポスカード

ビューカード

三井住友カード

三菱UFJニコス

  • MUFGカード(UFJカード含む)の連絡先: 0120-107542
  • DCカードの連絡先: 0120-664476
  • NICOSカードの連絡先: 0120-159-674
  • MUFGカード・アメリカン・エキスプレス・カードの連絡先: 0120-107542
  • 参考URL: カード盗難・紛失|三菱UFJニコス

ライフカード

楽天カード

クレジットカードの再発行手続きについて

笑顔で電話する女性

緊急を要する手続きは以上になりますが、利用停止するとそのクレジットカードでは決済することができなくなります。そこで新しいカードを再発行する必要があります。

紛失や盗難の連絡をしてから数日~1週間程度で再発行の申込みに必要な書類が送られてきます。必要事項を記入して送り返すとさらに1週間程度で新しいクレジットカードが届くので、以降はこちらのカードを使用しましょう。

新しいカードは番号も変わるので再登録が必要

ここで気を付けるべき点は、 以前のカードとは番号が変更されるということです。公共料金等の支払いに利用していたり、楽天市場のようなECサイトなどにカード情報を登録している場合、登録情報を変更する必要があります。

利用停止した時点でそのクレジットカードは機能しなくなっているので、他に手元に残っているクレジットカードがあるならば、新しいカードの到着を待たずにそちらに変更しておくのがベストです。

もし代わりに使えるカードがなかったり、登録情報の変更が支払いに間に合うかなど不安な点がある場合は、各事業者に連絡して事情を説明しましょう。

紛失したカードが見つかった時の対応方法

クレジットカードはセキュリティ上、 利用停止すると二度と使用できなくなります。

紛失したクレジットカードが見つかって手元に返ってきたとしても、そのカードで決済することは絶対に不可能です。これは新しいカードの再発行が完了する前でも後でも変わりません。

使えなくなった古いほうのクレジットカードは念のためハサミを入れてから処分しましょう。

紛失などのトラブルに対する事前の対策

迷う女性

ここまで実際にトラブルに遭った場合の対処方法について解説しましたが、トラブルに備えて事前にできる対策もいくつかあります。

また普段から気を付けていないと、不正利用されてからいざ補償を受けようとしても最悪補償が適用されない、なんてこともあり得ます。

今一度、所有しているクレジットカードについて管理方法などを見直してみましょう。

あらかじめクレジットカード発行会社の連絡先を控えておこう

先ほど主要なカード会社の連絡先を掲載しましたが、実はクレジットカードの裏面にはこの問い合わせ窓口の電話番号が記載されています。わざわざインターネットなどで調べなくても、カードの裏面を確認すれば良いのです。

ただ、紛失してしまったクレジットカードの裏面を確認することはできませんよね。なので紛失する前に、所有しているクレジットカードを発行した会社の連絡先を控えておきましょう。

最近はQRコードを読み取るだけで簡単にスマートフォンの電話帳に登録できるクレジットカードが増えています。トラブルに遭ってから慌てることがないよう、予め電話番号を登録しておくと安心です。

ただしクレジットカードと一緒にスマートフォンも落としてしまうような状況も十分に考えられますから、手帳などスマートフォン以外からも確認できるようにしておくのがベストでしょう。

カード裏面の署名欄には必ずサインしよう

油性マジック

クレジットカードの裏面にはサインするための署名欄があります。ここにサインをしておかないと、紛失や盗難に遭ったとしても補償を受けられません。クレジットカードが手元に届いたら必ず、すぐにサインするように心掛けましょう。

通常サインされていないクレジットカードを使用することは不可能ですが、インターネット上であればサインの有無を確認されないため無記名でも決済できてしまいます。しかし万が一の時に補償を受けるためにも必ずサインしておきましょう。

同じく確実に補償を受けるためには暗証番号の管理も大事です。生年月日や電話番号など、他人に推測されやすい番号を暗証番号に設定していると、万が一番号が漏洩すると本人の過失と認定され、補償を受けられなくなる恐れがあります。

利用明細や口座残高を定期的にチェックしよう

議論する夫婦

クレジットカードの利用明細は各WEBサイトから確認することが可能なので、定期的にチェックする習慣を身に付けましょう。

普段あまり使わないカードだと、外で落としてしまってもすぐに気付かないかもしれませんが、利用明細を確認することで紛失したことに気付けるかもしれません。

不正利用された日から60日以内に届け出れば補償を受けられるので、定期的に確認していれば明細を見て気付いてから届け出たとしても遅くはありません。

身に覚えがない請求が上がっている場合は電話で詳細を確認してもらうこともできるので、不正利用の被害に遭っていないか疑いましょう。

不要なクレジットカードは解約しよう

様々な事情でたくさんのクレジットカードを所有している方もいらっしゃるかもしれませんが、紛失や不正利用といったリスクを減らすためにもあまりたくさんのカードを作り過ぎないようにしましょう。

特に年会費を無料にするために年1回しか利用していないクレジットカードなどは解約しても困らないはずです。また特定サービスのポイント還元率にこだわって複数のカードを契約するよりも、1枚にまとめてしまったほうが効率的にポイントを貯められる可能性もあります。

その人の利用スタイルにもよるので一概には言えませんが、概ね3~5枚程度に収まるように心掛けてみましょう。

使っていないクレジットカードの保管方法

不要なクレジットカードを解約したとしても、やはり使用頻度の少ないカードは出てくるでしょう。

例えばECサイトのみで利用していて外には持ち出さないといったケースが考えられます。またモバイルSuicaが目的で「ビュー・スイカ」カードやビックカメラSuicaカードを契約する方は、そもそもクレジットカード機能を全く使用しないかもしれませんね。

ここでも補償の話が関わってきますが、自然災害時など特殊な条件下では、カードを紛失して不正利用されると期間内に届け出ても補償されない場合があります。

なので持ち出さないクレジットカードは、1か所にまとめて保管しましょう。カードの所在をはっきりさせておけば、いざという時に慌てなくても済みます。

まとめ

クレジットカードを落としてしまっても、正しく対処すれば不正利用に対する補償が受けられます。しかしそのためにはカード裏面にサインをしておくなど、トラブルに遭う前から注意しておくべき点がいくつかあります。

また紛失や不正利用などのトラブルに遭うリスクを軽減するために、事前にできる対策もあります。紛失してから慌てないように、普段からクレジットカードを正しく使用するように心掛けましょう。

この記事でも紹介したクレジットカードの不正利用に対する、詳しい解決方法と予防策については「 クレジットカード不正利用を素早く解決!補償を受ける方法と予防策」の記事も参考にしてみてくださいね。

 

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