イオンカードの問い合わせ先をお知らせ!電話や自動チャットで疑問を解決!

パソコンを見ながらカードを持つ女性

イオンカードについて疑問点や解決したい問題がある方は、適切に対応してもらえる問い合わせ先を知っておきたいのではないでしょうか。

「口座の引き落とし日はいつだっけ?」「住所や電話番号を変更したい場合の手続きはどうすれば良いのだろう?」といった疑問はすぐに解決したいと思うのは当然だと思います。

そこで今回は、イオンカードの問い合わせ先や問い合わせ方法について詳しく解説していきます。

電話や自動チャットなどの具体的な連絡先だけではなく、コールセンターの混雑状況やよくある問い合わせについてもご紹介するので、イオンカードに問い合わせをしたい方は必見です。

ぜひ最後まで目を通していただき、イオンカードに関する疑問の解決につなげましょう。

イオンカードの問い合わせ先と方法

コールセンターに問い合わせる女性

イオンカードについて問い合わせたいことがある場合、主に以下の方法で問い合わせることができます。

  • 電話
  • 自動チャット
  • メール

それぞれの連絡先や問い合わせ方法をチェックしていきましょう。

電話での問い合わせ

イオンカードに問い合わせをしたい時や意見を伝えたい時は、イオンクレジットサービスコールセンターで対応してもらえます。このコールセンターはイオンカードの総合案内窓口のような位置づけで、連絡先は以下のとおりです。

▼ イオンクレジットサービスコールセンター

電話番号:0570-071-090
受付時間:9:00~18:00/年中無休

「0570」から始まるナビダイヤルで通話料がかかりますが、年中無休なので利用しやすいでしょう。上記番号に電話をし、自動音声の案内に従ってプッシュしていくとオペレーターにつながります。

なお、一部のIP電話はナビダイヤルを利用できないことがあります。その場合は、下記番号に問い合わせましょう。

▼ ナビダイヤルが利用できない場合

電話番号:043-296-6200
受付時間:9:00~18:00/年中無休

こちらもオペレーターが対応してくれます。手元にカードを用意し、用件を伝えましょう。

イオンカードの問い合わせ先はコールセンター以外にも用意されているので、下記項目ごとにご紹介していきます。

  • カードの紛失・盗難専用連絡先
  • 自動音声応答サービス(テレホンアンサー)
  • リボ専用ダイヤル
  • WAONに関する問い合わせ先

それぞれの電話番号や問い合わせ方法をチェックしていきましょう。

イオンカードセレクト

Thumbnail aeon select

国際ブランド

JCB MasterCard VISA

対応電子マネー

WAON(ワオン)
  • 国内旅行保険
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 無料 0.5% ときめきポイント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
約1週間 10万円~ - 無料

カードの紛失・盗難専用連絡先

国内でカードを紛失したり、盗難に遭ってしまった場合は早急に以下の専用ダイヤルに連絡してください。

▼ カードの紛失・盗難専用ダイヤル

電話番号:0570-079-110
24時間受付/年中無休

専用ダイヤルに連絡すると、すみやかにカードの無効手続きをしてくれるので、不正使用などの被害を防ぐことができます。最寄りの警察署に届け出をすることも忘れずにしましょう。

海外在住の方や、各携帯会社のかけ放題プランを利用している方は、下記番号に電話しましょう。

▼ 海外在住の方/かけ放題プランを利用している方

電話番号:043-331-0100
24時間受付/年中無休

ナビダイヤルは「かけ放題プラン」の対象外ですが、上記のような固定電話なら無料になります。

海外でカードを紛失・盗難に遭った場合

海外でカードを紛失したり、盗難に遭った時は下記ページに掲載されている国・地域別の連絡先に直接電話しましょう。

国・地域別の緊急連絡先

対象地域の電話番号は、フリーダイヤルで「クレジットカード紛失受付係(日本)」につながります。ホテルからかける場合は、ホテルの外線番号の後に続けてダイヤルしてください。なお、ホテルや携帯電話からかけると有料になることがあります。

自動音声応答サービス(テレホンアンサー)

自動音声応答サービス(テレホンアンサー)では、以下のような問い合わせに対応しています。

  • ご利用可能額・ご利用残高・請求額の照会
  • 暗証番号照会
  • リボ変更サービス
  • ときめきポイントの応募
  • 各種資料の請求

込み入った内容の問い合わせには対応できませんが、各種照会や資料請求の際に手軽に利用できます。テレホンアンサーの連絡先は以下のとおりです。

固定電話から:0120-223-212 24時間受付/年中無休
携帯電話・スマートフォンから:0570-064-750
043-331-0999(有料

固定電話からかければ、「0120」から始まる無料のフリーダイヤルで利用できます。テレホンアンサーの基本的な利用手順は以下のとおりです。

  1. カードを手元に用意する
  2. 電話をかける
  3. 音声案内に従って、問い合わせ内容に合う「番号」と「♯」を押す
  4. (必要な場合は)「カード番号」や「暗証番号」と「♯」を押す
  5. 音声案内の回答・指示を聞く

手順はメニューによって異なり、生年月日や電話番号が必要な場合もあります。番号はゆっくり正確に押しましょう。

ショートカットキーが便利

以下のようなショートカットキーを使うと、テレホンアンサーの音声案内の途中でも各種サービスメニューに移行することができて効率的です。

  • 「211」+「♯」:ご利用可能額照会
  • 「243」+「♯」:ときめきポイントの応募
  • 「2714」+「♯」:家族カードの追加発行申込書の請求
  • 「2722」+「♯」:口座変更用紙の請求

この他にも、各種手続き・資料請求に対応したショートカットキーが多数用意されているので、下記ページで確認しましょう。

ショートカットキー一覧

リボ専用ダイヤル

以下のようなリボ払いに関する問い合わせには、リボ専用ダイヤルがおすすめです。

  • リボ払いへの変更
  • ショッピングの全リボ登録
  • リボ払いのコース変更
  • お支払い額設定の申し込み・解除

このような内容について、下記電話番号にかけると自動音声で案内されます。

▼ リボ専用ダイヤル

0120-778-575
24時間受付/年中無休

固定電話だけではなく、携帯電話やスマートフォンからも無料で利用可能です。リボ専用ダイヤルの利用手順を確認しておきましょう。

  1. カードを手元に用意する
  2. 電話をかける
  3. 16桁の「カード番号」と「♯」を押す
  4. 4桁の「カード番号」と「♯」を押す
  5. 音声案内に従って、問い合わせ内容に合う「番号」と「♯」を押す
  6. 音声案内の回答・指示を聞く

途中で電話を切ると受付が無効になる場合があるので、音声案内は最後まで聞きましょう。テレホンアンサーにもリボ払いに関するメニューはありますが、リボ払いに特化した専用ダイヤルの方が問い合わせたい内容に早くたどり着きやすいでしょう。

WAONに関する問い合わせ先

イオンカードで貯めることができる電子マネーWAONの概要や、WAONに対応した各カードなどについて問い合わせたい場合は、主に以下の連絡先が利用できます。

WAONの概要について
WAONカード/ゆうゆうワオン/ご当地ワオン
▼ WAONコールセンター
0120-577-365
(または043-331-0011)
携帯電話から:0570-064-375
受付時間:9:00~21:00/年中無休
WAONカードプラス/イオンカード(WAON一体型)/モバイルWAON ▼ イオンカードコールセンター
0120-050-011
携帯電話・PHSから:0570-071-090
受付時間:9:00~18:00/年中無休
WAON POINTカードについて ▼ WAON POINTサポートセンター
0120-500-154
携帯電話から:0570-550-710
受付時間:9:00~21:00/年中無休

問い合わせの内容やカードの種類によっては、他の窓口を紹介されることがあります。

電話がつながらない時の対処方法

コールセンターに電話をしてもオペレーターになかなかつながらない場合は、混雑する時期を避けてかけ直すか、自動音声応答サービスのテレホンアンサーを活用しましょう。

全国からさまざまな問い合わせが寄せられるコールセンターは、特に以下の時期は大変混み合います。

  • 請求明細書が到着する毎月23日前後
  • 口座振替日(毎月2日)前後

これからご紹介する、自動チャットやメールによる問い合わせ方法も選択肢に加えましょう。また、利用明細の確認やカード登録内容の変更手続き、ときめきポイントの交換応募などについては、イオンスクエアメンバー用の「MyPage」からも手続きが可能です。

自動チャットによる問い合わせ

イオンカードの問い合わせ先としては、AI(人工知能)技術を利用した自動チャットサービスもあります。下記ページからアクセスしてみましょう。

自動チャットサービス

質問をボックスに入力して「質問する」を押すと、“みらい”さんというAIが自動回答する仕組みとなっています。営業時間は24時間・年中無休です。

ただし、オペレーター(人)による回答ではないため、場合によっては思うような回答が得られないこともあるようです。質問する際は、1回1問に絞り、なるべく短い文章で入力するようにしましょう。

メールでの問い合わせ

一般的なカードの利用方法やサービス内容などについて、メールで問い合わせたい場合は、下記ページから質問できます。

インターネットでのお問い合わせ

注意事項などに目を通し、ページ下部の「同意してお問い合わせする」を押すと、お問い合わせフォームに進みます。質問内容やご自身の氏名・メールアドレスなど必要事項を入力して送信しましょう。

ただし、個人情報を含む問い合わせや、カードの再発行、各種電子マネーの利用などについてはメールでは対応していません。メール本文にも、カード番号や氏名、電話番号などの個人情報は記載しないようにしてください。

問い合わせに対しては、土・日・祝日を除いてメールで順次回答がきますが、状況によっては回答まで時間がかかる場合があります。急いでいる時はコールセンターに電話しましょう。

ここまで、イオンカードの問い合わせ先や問い合わせ方法についてご説明してきました。コールセンターやテレホンアンサーといった電話による問い合わせ先の他、自動チャットサービスやメールも利用できるので、内容や緊急度に応じて使い分けましょう。

次の章では、イオンカードのよくある問い合わせについてご紹介していきます。

イオンカードセレクト

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国際ブランド

JCB MasterCard VISA

対応電子マネー

WAON(ワオン)
  • 国内旅行保険
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 無料 0.5% ときめきポイント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
約1週間 10万円~ - 無料

イオンカードのよくある問い合わせ

電話をしながらカードを持つ男性

イオンカードのよくある問い合わせの一例としては、以下のような内容があります。

  • 毎月の締め日・支払日はいつか
  • MyPageにログインができない
  • 請求書の郵送を再開する方法が知りたい
  • ときめきポイントの交換方法が知りたい

それぞれの内容について、具体的に確認していきましょう。

毎月の締め日・支払日はいつか

イオンカードの利用代金の締め日は毎月10日で、指定口座から引き落とされる支払日は翌月2日です。金融機関が休業日の場合は、翌営業日に引き落とされます。口座への入金は支払日の前日までに済ませておきましょう。

なお、引き落とし口座としてイオン銀行を設定している場合は、平日のみ3日~5日に再度引き落としが実施されます。3日~5日が土・日・祝日の場合、再振替は行われないので請求会社からの案内を待ちましょう。

MyPageにログインができない

MyPageにログインできない場合は、専門オペレーターがチャットで回答してくれる「チャット受付サービス」に下記ページから相談しましょう。

チャット受付サービス

チャット受付サービスでは、MyPageへのログインに関する質問のみに対応する専用サービスです。受付時間は平日9:00~17:00/土・日・祝日は休業となっています。

ログインできない原因は、パスワードをくり返し間違えてIDが無効になってしまった場合や、イオンマークのクレジットカード情報が登録されていない場合などいくつかのパターンが考えられます。

受付時間に問い合わせできない場合は、下記ページの解決方法を参考にしましょう。

暮らしのマネーサイト|よくあるご質問

請求書の郵送を再開する方法が知りたい

Web明細書をやめて、紙の請求書の郵送を再開したい場合は、MyPageで手続きできます。MyPageにログインするにはイオンスクエアメンバーへの登録が必要です。具体的な手順は以下のとおりです。

  1. MyPageにログインする
  2. ページの右側にある「Web明細(環境宣言)」の「ご登録内容の変更」をクリック
  3. 「変更/解除する」をクリック
  4. 「登録解除」タブを選択する
  5. 「登録解除する」をクリック
  6. 完了画面が表示されれば解除完了

毎月10日までに手続きを済ませれば、翌月の請求分から郵送が再開されます。

ときめきポイントの交換方法が知りたい

ときめきポイントは、以下の方法で交換することができます。

  • MyPage
  • 自動音声応答サービス(テレホンアンサー)
  • 郵送

MyPageを利用中の方は、ログインしてときめきポイントの交換ページで簡単に手続きができます。郵送により応募する場合は、ご請求明細書裏面の「ときめきポイントカタログ交換申込用紙」に記入して返送しましょう。

ただし、郵送では電子マネーWAONポイントおよびWAON POINTへの交換は対応していません

イオンカードセレクト

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国際ブランド

JCB MasterCard VISA

対応電子マネー

WAON(ワオン)
  • 国内旅行保険
  • 海外旅行保険
  • 家族カード
  • 分割払い
  • ETC
年会費 ポイント還元率 ポイント名
初年度 2年目~
無料 無料 0.5% ときめきポイント
発行スピード 限度額 マイレージ
還元率(最大)
ETC年会費
約1週間 10万円~ - 無料

まとめ

この記事では、イオンカードの問い合わせ先や問い合わせ方法について詳しく解説してきました。ポイントをおさらいしましょう。

  1. イオンカードに関する主な問い合わせ先は電話・自動チャット・メール
  2. 電話の問い合わせ先は、オペレーター対応のコールセンターの他、自動音声応答サービスのテレホンアンサーやリボ専用ダイヤルなどがある
  3. カードの紛失・盗難専用ダイヤル・テレホンアンサー・自動チャット・リボ専用ダイヤルは24時間・年中無休で利用可能
  4. 自動チャットサービスでは、AI(人工知能)が自動回答する

イオンカードについて疑問や解決したい問題がある場合、内容や緊急度に応じて適切な問い合わせ先を選択できます。

コールセンターはつながりにくいことがありますが、いつでも気軽に利用できるテレホンアンサーや自動チャットもあるので便利です。よくある問い合わせで不明点の解決につながった方もいるのではないでしょうか。

最後まで読んでいただいた方は、イオンカードについて知りたいことがある時に「どこに・どのように」問い合わせるべきかをひと通り把握できたはずです。内容に応じて適切な問い合わせ先に相談しましょう。

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